店长（zhǎng）如何做好美（měi）容院卫生清扫与（yǔ）检查，美容师为（wéi）什么要（yào）做早操，还要安排在室（shì）外进行，店长如何开好（hǎo）早课？店长如何做好工作日记，美容（róng）院店长的工（gōng）作是（shì）什么（me）？以下我们一一解答：

　　1、美（měi）容院店长每日的常规工作有哪些？

　　（1）卫生清扫与检（jiǎn）查（chá）；（2）早课；（3）顾客意见处理；（4）当（dāng）日业务总结、信息整理；（5）设备与（yǔ）卫生整理、货品盘点；（6）晚课。

　　2、美容（róng）院店长（zhǎng）的工作是什么？

　　1）人员管理（lǐ）：完成（chéng）美容（róng）院的*管理；发挥美容院整体的力量；人员组（zǔ）织（zhī）管理中要强调高标准的道德；合理（lǐ）地奖惩员工。

　　2）建立人才队伍：人（rén）才素质；人才计划；招聘考核；员工培（péi）训；促使提高士气和生产效（xiào）率；激励；沟（gōu）通。

　　3）财务：成本控制（zhì）；财务管理监督。

　　4）技（jì）术：督促技术的提高（gāo）。

　　5）注重销售与服务（wù）的结合（hé）。

　　6）制定服务标准。

　　7）向老板汇报情况提（tí）出（chū）建议。

　　3、店长（zhǎng）在安（ān）排当日（rì）工作计划时要考（kǎo）虑哪些工作内容？美（měi）容院（yuàn）店（diàn）长工作岗位（wèi）职责（zé）及（jí）要求。

　　在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有（yǒu）很（hěn）多（duō）重要（yào）的工作被管理者所忽略。除（chú）了物品采购、外务协调等常规工作，以下（xià）三项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户（hù）。

　　每（měi）一位顾客的资（zī）料（liào）都不应该（gāi）一成不变（biàn），而是要不断丰富，要（yào）注意（yì）对每一个顾客细节资料点点滴（dī）滴地（dì）积累，这样，在与顾客沟通中才能让（ràng）顾（gù）客真（zhēn）正（zhèng）感受（shòu）到关怀。此（cǐ）外（wài），通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售（shòu）策略提供最（zuì）直接的依据。

　　外（wài）出派（pài）单（dān）是美（měi）容院获得新顾客的（de）最直接有效的手段，不一定非（fēi）要在（zài）大型促销时才外出（chū）派（pài）单，而是应该在（zài）客流不（bú）够充分时，将此（cǐ）作为（wéi）一项（xiàng）日常工（gōng）作，一方面可以将人力资源利（lì）用得更加（jiā）充分，同时也（yě）可（kě）以通过这一工作让美容师得到（dào）较为全面的锻炼（liàn）和提（tí）升（shēng）。

　　电话跟进客户则是美（měi）容院（yuàn）向外延伸服（fú）务的（de）有效手（shǒu）段，对产（chǎn）品使用（yòng）情（qíng）况进行（háng）售后追踪，将大大有利于新（xīn）顾客和有（yǒu）流（liú）失迹象的顾客关系的巩固。

　　4、店长如何做好工作（zuò）日（rì）记？

　　每天下班前，店长应当认真（zhēn）做（zuò）好当日工作日记（jì）（详见表2－1），对当日员工考勤（qín）、顾客（kè）流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面（miàn）情况（kuàng）进行（háng）汇总（zǒng）。这是每周工作分析的（de）基（jī）础，也是（shì）制定营（yíng）运策略的依据，作为店长（zhǎng），务必要格外认真对待。

　　5、店长（zhǎng）如何开（kāi）好早课（kè）?

　　早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建（jiàn）、巩（gǒng）固企业（yè）文化的一种极为重（chóng）要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒地（dì）贯彻执（zhí）行。

　　早课流程如下：

　　①9点20分，店（diàn）长整顿美容师站姿；②店长带（dài）领员工进（jìn）行自我确认（rèn）；③店长（zhǎng）打开音（yīn）响，带领员工做美容师操；④9点（diǎn）30分（fèn）店长安排员工回店内坐好（hǎo）；⑤店长整（zhěng）顿美容师坐姿；⑥店长（zhǎng）检查（chá）员工（gōng）当日学习计划（huá）；⑦店（diàn）长布置（zhì）当日工作；⑧店（diàn）长指定当日卫生（shēng）保洁员；⑨店长安排（pái）当日迎宾（bīn）、顾客接待轮值次序。

　　早课（kè）分为三部分：

　　1）自我（wǒ）确认：由于店长（zhǎng）带（dài）领员工诵读一段（duàn）激励的内（nèi）容，如："我是一个优秀的美容（róng）师，我（wǒ）是一个受（shòu）人尊敬的（de）美容师，我是别（bié）人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个（gè）顾客都会真诚微笑，我（wǒ）每一个（gè）微笑都是发自内心。真诚微笑，发自内（nèi）心。"

　　在进行（háng）自我确认时（shí），店（diàn）长先读一句，员工再集体跟读一（yī）句。声音一定要响亮，吐字要清晰。关（guān）键（jiàn）在于每一个人（rén）都必须要（yào）真正地发（fā）自（zì）内心来朗诵。当然，根据不同团队精（jīng）神面貌的（de）不（bú）同（tóng），内容应做（zuò）适当调整，待自我确（què）认深（shēn）度导入之后，内容可逐步加（jiā）长，以1分钟左右为（wéi）宜。

　　2）美（měi）容师操。

　　3）安排、检查美容师当日工（gōng）作计划与学习（xí）计（jì）划。这一部分，可以（yǐ）安排（pái）员工（gōng）回（huí）到店内进行。对于美容师每天（tiān）接待顾客的轮换（huàn）次序以及调整（zhěng）顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店（diàn）长应再早（zǎo）课时做出明（míng）确安排（pái）。此（cǐ）外（wài），店长应该督促（cù）美（měi）容师（shī）制定学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有（yǒu）利于美容（róng）师个人（rén）素（sù）质（zhì）的（de）提升，同时也使美（měi）容（róng）师不至于在空闲时间（jiān）嘻笑（xiào）打闹、无所事事。

　　6、美容（róng）师为什么（me）要做早操？

　　美容（róng）师早（zǎo）操的作用（yòng）在于通过行（háng）为模式提升思维方式，调动员工高（gāo）昂（áng）的工作热情，同时增进（jìn）团队凝聚力。

　　7、为（wéi）什么早课要安排在室外进（jìn）行？

　　一方面是为了（le）向公众展示（shì）团（tuán）队精神风貌，同时也（yě）有利于帮助美容师（shī）克服面对陌生（shēng）客户不敢主动沟通的心理（lǐ）障碍。

　　8、美（měi）容师（shī）怎样保持良好站姿、坐姿（zī）？

　　无论是（shì）站姿还是（shì）坐姿，究其根（gēn）本，都在于心态。当一名（míng）美（měi）容师真的从内心里认定自（zì）己是一（yī）位优秀的美容师，真的发自（zì）内心（xīn）要为顾（gù）客提（tí）供最优秀（xiù）的（de）服（fú）务，站姿（zī）与坐姿都将自然达（dá）成。换言之，就是（shì）认定我们自我确认（rèn）的内容。

　　9、作（zuò）为（wéi）店长，在检查美容师仪表与（yǔ）着装时应注意哪些问题（tí）？

　　统（tǒng）一着美容（róng）师服；不（bú）可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物（wù）；指尖不可（kě）过长过尖，不可涂指（zhǐ）甲油；鞋（xié）袜清洁、舒适、工（gōng）作（zuò）时不宜穿（chuān）走动时（shí）声（shēng）响过大的鞋子；头发（fā）保持清洁，长（zhǎng）发者工作时（shí）要束发；面部（bù）加强日常护（hù）理（lǐ），工作时化（huà）淡妆，忌（jì）脱妆或浓妆；口（kǒu）腔保持清新、无异味（工（gōng）作前不吃（chī）刺激性食物）；加强手部护（hù）理，保持手部皮肤（fū）细腻、清洁；经常（cháng）沐（mù）浴，保持清洁；可使用清新、淡雅的香水（shuǐ）；不（bú）可吸烟、喝酒。

　　10、店长（zhǎng）如何做好美容院卫（wèi）生清扫与检（jiǎn）查？

　　每天的卫生清扫与检查（chá）流程如下：

　　首先要制定卫生清洁项（xiàng）目明细表、分（fèn）工细（xì）则与（yǔ）检查标准；

　　上午9点钟考勤；

　　督促（cù）美容（róng）师更换好美（měi）容师服（fú）；

　　美容师进（jìn）行卫生清扫与物品整理（lǐ）；

　　美容师（shī）完（wán）成卫生清扫，9点（diǎn）10分与美容院门前列队站好（hǎo）；

　　店长9点15分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；

　　店长（zhǎng）酌情对卫生清洁工作进（jìn）行点评。

　　保持良好的店（diàn）内（nèi）卫生，不但能（néng）使顾客更（gèng）加满意，也有利于巩固（gù）团队（duì）严谨（jǐn）的（de）工作作风，随（suí）便走进哪一家美容院，你只要仔细看（kàn）一看他（tā）的卫生情况（kuàng），员工（gōng）的（de）敬业精神已经不言自（zì）明（míng）。因此，我们（men）认为，作为一家美容院的（de）院长，应该自始至终（zhōng）地保持对卫生（shēng）的（de）"苛刻"要求。

　　对于需要每天（tiān）清洁、每周清洁（jié）、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分（fèn）类制定明（míng）细表，并制定（dìng）检查标准（zhǔn）。一般来说，地面、橱（chú）柜表（biǎo）面、台面、设备用具、卫生间、供（gòng）水中（zhōng）心、茶具（jù）、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天（tiān）整理的（de）项目，当然，不同（tóng）的美容院也会（huì）有所不同（tóng）。橱（chú）柜内（nèi）部（bù）、窗玻璃、镜子、美容师（shī）服装、美容床罩（zhào）之（zhī）类可列为每周清理的（de）项（xiàng）目。对于（yú）一些卫生死角，或非常（cháng）规（guī）项目，例如（rú）灯饰、天（tiān）花板、门面招牌等，至少每月（yuè）应该保证清理一次（cì）。对（duì）于内外墙涂料、各处油漆（qī）、装饰造（zào）型等项（xiàng）目，则应保持半年整修一次。

　　通常，我们用以下两个（gè）方（fāng）法来进行卫生（shēng）检查：一是直接目测，二（èr）是（shì）用干净的面巾纸擦（cā）拭，宜（yí）纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。